- Plazos de entrega: Debido a que trabajamos con diferentes proveedores, los plazos de entrega pueden variar según el artículo que hayas adquirido. En la descripción de cada producto encontrarás la entrega estimada en número de días hábiles.
- Artículos con entrega rápida de 3/5 días hábiles: Los siguientes artículos tienen un plazo de entrega estimado de 3 a 5 días hábiles:
- Camisetas
- Bolsas de tela
- Tazas
- Artículos con entrega de 10 días hábiles: Los siguientes artículos tienen un plazo de entrega estimado de 10 días hábiles:
- Cojines
- Bolsos
- Toallas
- Procesamiento y envío: Una vez realizada la compra, nuestro equipo se encargará de procesar tu pedido lo más rápido posible. Ten en cuenta que el plazo de entrega mencionado anteriormente es a partir de la fecha de procesamiento.
- Seguimiento del pedido: Para que estés al tanto del estado de tu envío, te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado. Con este número, podrás rastrear tu paquete a través del sitio web del servicio de mensajería utilizado.
- Envío parcial: En caso de haber adquirido artículos con plazos de entrega diferentes, es posible que recibas tu pedido en envíos parciales. Esto se debe a que trabajamos con proveedores distintos y los artículos pueden ser enviados por separado para agilizar la entrega.
Nos esforzamos por brindarte un servicio de envío eficiente y mantenerte informado en todo momento sobre el estado de tu pedido. Si tienes alguna pregunta adicional o requieres más detalles sobre el envío de tu compra, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
¡Gracias por elegirnos y esperamos que disfrutes de tus productos!
Paquetes perdidos/robados:
YOYKEL no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. En caso de que la información de seguimiento indique que tu paquete fue entregado en tu dirección y no lo hayas recibido, te recomendamos que lo informes a tu respectivo transportista utilizando la información proporcionada en la página de seguimiento.
Si tienes más preguntas sobre cómo proceder en estos casos o si crees que has introducido una dirección incorrecta en tu pedido, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: yoykelcorreo@gmail.com.
Estamos comprometidos en brindarte el mejor servicio posible y resolver cualquier problema relacionado con tu envío. Agradecemos tu comprensión y cooperación en caso de surgir alguna situación inesperada con tu paquete.
¡Gracias por tu confianza en YOYKEL!
DEVOLUCIONES
Si no está satisfecho con su compra, háganoslo saber dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, indicando su número de pedido y explicando el problema. Nuestro departamento de atención al cliente revisará su solicitud y le dará más instrucciones.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Tenga en cuenta que los artículos personalizados no se pueden devolver. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestras políticas
YOYKEL no asume el costo de envío de devolución
.Los artículos no retornables incluyen compras realizadas a través de sitios de terceros, artículos incorrectos y artículos dañados por un uso incorrecto.
¿RECIBIÓ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Si su artículo está dañado o defectuoso, contáctenos para proceder con una devolución. Por favor, incluya lo siguiente:
Número de pedido, Teléfono de contacto de recepción. Dirección de envío. Una foto o video del artículo defectuoso (si es posible)
¿CUÁNTO TARDA?
Desde que lo recibimos en nuestro almacén suele tardar 15 días en procesarlo. Recibirá una notificación una vez que se haya procesado su devolución.
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Por favor, contáctenos dentro del día de su pedido si necesita modificar o cancelar. Asegúrese de incluir su número de pedido. Los pedidos se procesan al día siguiente y una vez realizados, es posible que no sea posible realizar modificaciones o cancelaciones. Cualquier pedido enviado no puede ser modificado o cancelado.